환불 · 배송 · AS 안내
본 안내는 홀릭스주얼리의 환불 · 취소 · 배송 · 방문수령 · AS 정책을 정리합니다. 시행일은 게시 시점에 별도 안내됩니다.
교환 / 반품 안내
- 상품 수령 후 7일 이내 교환 · 반품 신청이 가능합니다.
- 단순 변심에 의한 교환 · 반품 배송비는 고객님께서 부담해 주시며, 상품 하자 또는 오배송의 경우 배송비는 홀릭스주얼리에서 부담합니다.
- 착용 흔적, 훼손, 오염, 구성품 누락 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 교환 · 반품이 제한될 수 있습니다.
- 표시 · 광고 또는 계약 내용과 다른 상품이 도착한 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회를 신청하실 수 있습니다.
취소 안내
- 결제 전에는 별도 비용 없이 취소 가능합니다.
- 결제 후 상품 발송 또는 방문수령 전이라면 결제하신 수단으로 전액 환불해 드립니다.
- 상품 준비 · 제작이 시작된 경우 진행 상황에 따라 별도 안내드리며, 주문제작 · 각인 · 맞춤 상품은 제작 착수 전 취소 가능 여부를 미리 안내드립니다.
- 재고 또는 판매자 사유로 인한 취소는 별도 비용 없이 안내드리며, 결제 금액은 전액 환불해 드립니다.
환불 처리 안내
- 환불은 결제하신 수단으로 처리되는 것을 원칙으로 합니다.
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배송 · 방문수령 안내
- 홀릭스주얼리는 매장 방문수령을 기본으로 운영하며, 택배 발송도 가능합니다.
- 방문수령 주소: 서울특별시 종로구 종로 266, B동 5층 91호 (종로6가, 동대문종합시장)
- 택배사: 로젠택배
- 택배 수령을 원하시면 결제 전 배송지와 배송 방식을 안내해 드리며, 도서 · 산간 지역 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
AS 안내
- AS는 매장 또는 고객센터로 접수해 주시면, 상태 확인 후 진행 일정과 수리 비용을 안내드립니다.
- 외부 전문 공방을 거치는 수선의 경우 보통 2주 정도 소요되며, 일정에 따라 변동될 수 있습니다.
- AS 완료품은 매장 방문수령을 기본으로 하며, 택배 발송도 가능합니다.
- 상품 상태 · 소재 · 손상 부위에 따라 처리 방식이 달라질 수 있으며, 수리 가능 여부 · 처리 기간 · 비용은 접수 후 안내드립니다.
초기 하자 접수 안내
- 상품 하자로 판단되는 경우, 매장 구매는 구매 당일 또는 다음날, 택배 수령은 도착 당일 또는 다음날 고객센터로 전화 또는 메시지를 남겨주세요.
- 접수 시점, 상품 상태, 사진, 착용 흔적 등을 확인한 뒤 초기 하자 여부를 안내드립니다.
- 이 기간 이후 접수된 파손 · 변형 · 변색 · 부품 손상 등은 AS 기준으로 처리될 수 있습니다.
도매 (사업자 할인 적용) 구매 안내
- 사업자 할인 또는 도매 조건으로 구매하신 상품은 일반 소매 구매와 별도 기준이 적용됩니다.
- 도매 구매 상품은 환불이 제한되며, 상품 상태 확인 후 교환으로 안내드립니다.
- 교환 요청 조건은 일반 소매 기준과 동일하게 적용됩니다.
- 상품 하자 · 오배송 · 표시 불일치 등 판매자 귀책 사유는 별도 확인 후 처리합니다.
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